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Foire Aux Questions

Retrouvez toutes les réponses aux questions récurrentes
Arrêt de l'E-Shop "Croquons La Vie"
Puis-je passer une commande après le 15 décembre ?

La fermeture de notre boutique en ligne a lieu le 15 décembre 2023 après cette date, aucune commande ne pourra être réalisée. Si vous avez passé commande avant le 15 décembre, cette dernière commande sera bien expédiée et vous serez débité(e). Vous recevrez dans ce cas, un email d’expédition.

Est-ce que je serai débité(e) avant le 15 décembre ?

Vous serez débité(e) pour toute commande passée avant le 16 décembre. Vous recevrez dans ce cas, un email de confirmation de commande, suivi d’un email d’expédition. Pour rappel toutes vos commandes seront expédiées jusqu’au 15 décembre et à partir de cette date vous ne serez plus débité(e) et aucune commande ne sera expédiée.

Est-ce que je serai débité(e) après le 15 décembre ?

Aucune commande ne sera expédiée après le 15 décembre, vous ne serez donc pas débité(e). Si vous avez d'autres questions ou remarques, notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 (service + appel gratuits) ou encore via notre formulaire de contact disponible en cliquant sur "Nous contacter".

Comment puis-je continuer à commander en ligne ?

La fermeture de notre boutique en ligne a lieu le 15 décembre 2023, après cette date, aucun abonnement, ni aucune commande sera expédiée. Toutefois vous pouvez continuer à commander en ligne chez l’un de nos distributeurs ou pharmacies partenaires.

 

Si vous préférez une solution d’abonnement nous sommes présents sur : 

https://www.amazon.fr 

 

Vous trouverez également nos laits infantiles en commande sans abonnement sur :

https://www.atida.fr/

https://www.pharmacielafayette.com/

https://www.boticinal.com/

https://www.easypara.fr/ 

https://www.newpharma.fr/ 

Est-ce que la boutique va réouvrir ?

La boutique Guigoz ferme ses portes pour vous préparer une nouvelle expérience d’achat en ligne. A date nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer la date de réouverture. Pour continuer à être informée des actualités de la marque nous vous invitons à vous inscrire au Club Parlons Bébé sur le site : https://www.guigoz.fr/

Est-ce toujours possible d’effectuer un retour après le 15 décembre ?

Après le 15 décembre, vous disposez toujours d'un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande à l'adresse suivante :

Geodis Logistics IDF

ZI des Béthunes

26 avenue du Fief

95310 St Ouen l’Aumône.

 

Nous procéderons au remboursement de votre commande dès réception de votre colis. Vous serez crédité sur votre compte bancaire sous un délai 3 à 5 jours ouvrables. 

Je souhaite décaler mon abonnement en janvier ou février ?

La fermeture de notre boutique en ligne a lieu le 15 décembre 2023, votre abonnement en cours prendra fin automatiquement le 15 décembre 2023 après-midi. Il ne sera donc pas possible de décaler votre abonnement en janvier ou février. Si votre abonnement programme une expédition avant le 16 décembre, cette dernière commande sera bien expédiée et vous serez débité(e). Vous recevrez dans ce cas, un email d’expédition. Les commandes suivantes seront automatiquement annulées. 

Est-ce que mes commandes abonnement de décembre seront livrées ?

Toutes vos commandes passées avant le 15 décembre seront bien expédiées et livrées. Vous recevrez dans ce cas, un email d’expédition. A partir du 16 décembre vous serez uniquement livré(e) pour les commandes passées la semaine du 11 au 15 décembre 2023 (dernière semaine possible pour passer commande).

J’ai un abonnement en cours, comment je serai informé(e) que ma commande est annulée ou confirmée après le 15 Décembre ?

Si votre abonnement prévoit une expédition de commande après le 15 décembre, cette commande sera automatiquement annulée et vous ne serez pas débité(e). Vous ne recevrez pas d’email pour vous en informer. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de commander hors abonnement nos produits GUIGOZ jusqu’au 15 décembre inclus. Si votre abonnement programme une expédition avant le 16 décembre, cette dernière commande sera bien expédiée et vous serez débité(e). Vous recevrez dans ce cas, un email d’expédition. Les commandes suivantes seront automatiquement annulées.

Comment serais-je informé(e) sur mon espace client que mon abonnement est annulé passé le 15 décembre ?

Toutes les commandes programmées après le 15 décembre seront automatiquement annulées. Votre abonnement aura le statut « Annulé » sur votre espace client à partir du 15 décembre après-midi. Si votre commande est prévue le 15 décembre, rassurez-vous celle-ci sera bien expédiée.

J’ai un abonnement en cours, je souhaite annuler ma commande qui doit être expédiée le 15 décembre, comment faire ?

Vous avez jusqu’au 12 Décembre 23h59 pour annuler votre commande de décembre. Passée cette date, votre commande sera expédiée comme prévu le 15 décembre. Vous disposez toujours d'un délai de 14 jours pour nous retourner votre commande à l'adresse suivante:

Geodis Logistics IDF

ZI des Béthunes

26 avenue du Fief

95310 St Ouen l’Aumône

 

Nous procéderons au remboursement de votre commande dès réception de votre colis. Vous serez crédité sur votre compte bancaire sous un délai 3 à 5 jours ouvrables..

J’ai un abonnement en cours, je souhaite annuler ma commande qui doit être expédiée après le 15 décembre, comment faire ?

Toutes les commandes programmées après le 15 décembre seront automatiquement annulées. Votre abonnement aura le statut « Annulé » sur votre espace client à partir du 15 décembre après-midi. Aucune action de votre part n’est requise dans ce cas.

Allaitement
Dois-je donner souvent à boire à mon bébé ?

Tant que votre bébé a une alimentation exclusivement liquide, il n’est pas nécessaire de lui proposer de boire de l’eau. Cependant, dès la diversification, il est important de donner régulièrement de l’eau à votre enfant, car les aliments qu’ils consomment sont moins riches en eau.


Attention cependant : un bébé se déshydrate plus vite qu’un adulte ! En cas de forte chaleur ou fièvre, donnez davantage d’eau à votre bébé, car ses besoins seront plus importants que ceux d’un adulte dans la même situation.

J’allaite actuellement mon enfant.Quel régime alimentaire me conseillez-vous ?

Allaiter vous permet de partager les bienfaits nutritionnels de votre repas avec votre bébé ! Découvrez notre article « les 10 conseils nutritionnels pour allaiter au mieux votre enfant » en cliquant ici !  

Comment passer en douceur du sein au biberon ?

Selon les recommandations de l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS), entre 0 et 6 mois, le meilleur aliment pour votre bébé est le lait maternel. La décision d'introduire des aliments complémentaires ne devrait être prise que sur avis d'un professionnel de santé.


Le sevrage nécessite une préparation, et ne doit pas être trop brutale. Commencez par remplacer les tétées du milieu de journée, qui sont moins abondantes. Vous pouvez sevrer votre bébé progressivement, sur une durée de 4 semaines, voire plus.


Découvrez tous nos conseils en lisant notre article « Réussir le sevrage »


Enfin, n’hésitez pas à contacter nos diététiciennes pour plus d’informations au 0810 48 44 69 (prix d'un appel local depuis un poste fixe).

Je suis en train de sevrer mon bébé de 8 mois, mais ses selles n'ont pas la même consistance, est-ce normal ?

 Votre bébé doit s’adapter au sevrage. Pendant cette période, il pourra subir différents types de changement : digestion, satiété, consistance des selles… Ne vous inquiétez pas, ces modifications physiologiques sont normales ! Au moindre doute, demandez conseil à votre médecin.

Mon bébé a bientôt 6 mois, quelle formule infantile puis-je choisir ?

Un changement de lait infantile se fait uniquement sur conseil de votre médecin. Si vous avez allaité, un lait de suite en relais de l’allaitement vous sera probablement recommandé. Si vous n’avez pas allaité, il est préférable de continuer avec un lait de suite classique 2ème âge.

Puis-je alterner différents types de lait de suite (2ème âge)?

Nous vous déconseillons d’alterner différentes préparations de suite. Demandez conseil à votre médecin, il saura vous orienter vers le type de préparation à privilégier.

Comment puis-je procéder en douceur à la transition entre deux formules infantiles 2ème âge (6-12 mois) ?

Nous vous déconseillons le mélange de différents laits de suite dans un même biberon. Si vous désirez changer de type de lait de suite, faites-le progressivement, en remplaçant un biberon de temps à autre. Il faut faire ce changement en douceur dans un premier temps, puis augmenter ensuite la prise de biberons de la nouvelle formule.

Au bout de combien de temps mon lait infantile GUIGOZ devient-il efficace ?

Quelques jours sont nécessaires afin de constater la tolérance d’un lait infantile pour votre enfant. Si vous avez le moindre doute, contactez votre médecin.

J’ai peur de donner trop/pas assez à manger à mon bébé. Que faire ?

Un bébé qui a faim ou qui n’a pas assez mangé sait le faire savoir, ne vous inquiétez pas ! Si les doses prescrites par votre pédiatre ne correspondent pas à la consommation de votre bébé, n’hésitez pas lui faire part de vos doutes.  

Quelle est la formule GUIGOZ recommandée pour mon bébé ?

Entre 0 et 6 mois, le lait maternel est l’aliment idéal et naturel du nourrisson car il convient le mieux à ses besoins spécifiques. Au-delà de 6 mois, si vous ne pouvez ou ne souhaitez plus allaiter, une préparation de suite peut vous être recommandée par votre médecin. Celle-ci variera en fonction des petits tracas que peut rencontrer votre bébé.


Devenez membre de notre site et accédez sur notre page d’accueil à notre module « Quel produit pour mon bébé ? ». Répondez à quelques questions, et découvrez quelle formule 2ème âge conviendra le mieux à votre enfant.

Si vous avez des questions sur le type de formules infantiles à utiliser, n’hésitez pas à consultez votre médecin, il saura vous conseiller.

Composition des produits
Est-ce normal que mon lait se sépare ou se déphase ?

Si vous utilisez la formule GUIGOZ bAa 2 ou GUIGOZ Pelargon 2, il est tout à fait normal que votre préparation se déphase, en raison de sa composition. N’hésitez pas à consulter notre fiche produit pour plus d’informations.

Quelle est la composition et la liste d'ingrédients de vos laits infantiles ?

Nous vous invitons à visiter la page dédiée à chaque produit GUIGOZ 2ème âge et Croissance pour connaître sa liste d’ingrédients ainsi que son tableau de valeurs nutritionnelles.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe de diététiciennes au 0810 48 44 69 (prix d'un appel local depuis un poste fixe).

Pourquoi mon bébé a-t-il besoin de fer ?

En pleine période d’apprentissage et de développement, votre bébé découvre l’environnement extérieur et devient de plus en plus autonome : il touche à tout et a donc besoin de défenses pour protéger son petit corps des agressions extérieures.

Le fer va ainsi contribuer au fonctionnement normal de son système immunitaire. Le fer est souvent présent dans les aliments du quotidien : dans le lait de suite (dès 6 mois) par exemple, mais aussi dans la viande et les légumes secs.

Pourquoi mon bébé a-t-il besoin d'acides gras essentiels ?

Pour le bon développement l’organisme de bébé, il est important qu’il consomme des nutriments comme l'acide alpha-linolénique (AAL), un acide gras essentiel de la famille des d'Oméga 3, qui contribue au développement du tissu cérébral et nerveux.


Vous les trouverez dans les aliments tel que les huiles végétales, le beurre, les œufs, les poissons gras, mais pas seulement ! Dès sa naissance, bébé en trouvera dans le lait maternel, puis dans le lait de suite ensuite.

Mon bébé a 12 mois, puis-je lui donner le même lait que celui de la famille ?

Jusqu’à l’âge de 3 ans, votre bébé a des besoins nutritionnels bien spécifiques. En effet, à 12 mois il est nécessaire de lui fournir du fer, du calcium et des acides gras essentiels en quantité bien plus importante qu’un adulte.

Le lait utilisé par la famille est en général trop riche en protéines et pauvre en fer. Afin de veillez aux bons apports en minéraux, utilisez de 12 mois à 3 ans du lait de croissance* (2x250ml par jour), spécialement conçu pour répondre aux besoins nutritionnels des bébés de cet âge-là.


*Aliment lacté pour enfants en bas âge

Diversification
Mon bébé refuse les morceaux, que faire ?

Si votre bébé ne veut pas manger de morceaux, il ne faut pas insister par risque de l’enfermer dans son rejet. Cependant, ne vous inquiétez pas, cela peut être dû à des difficultés de déglutition ou parce que les morceaux sont de taille inadaptée pour lui (les raisons peuvent être multiples). N’hésitez pas à lui redonner des petits morceaux fondants dans ses plats mixés. S’il refuse de nouveau, c’est que votre bébé n’est pas encore tout à fait prêt. Avec un peu de patience et plusieurs essais, vous allez y arriver.

Mon bébé ne veut pas manger de légumes, que faire ?

Si votre bébé refuse de manger un légume, il n’est pas nécessaire de le forcer. Attendez quelques jours et proposez-lui de nouveau ce même légume. En effet, il arrive que certains bébés utilisent ce refus pour s’exprimer et s’opposer. Ne perdez pas de patience, après quelques essais, votre bébé va s’habituer à cette nouvelle saveur et finira par accepter ce nouvel ingrédient.


Pour encore plus d’astuces, consultez notre article « Mon bébé ne mange rien (ou presque). Que faire ? »

Mon bébé refuse la cuillère, que faire ?

L’étape de la cuillère doit être préparée avec soin. Tout d’abord, mieux vaut choisir une cuillère adaptée aux tout-petits : optez pour une matière plastique aux bouts arrondis qui s’adaptera mieux à sa bouche. Afin de l’habituer à utiliser ce nouveau couvert, n’hésitez pas à le lui laisser dans les mains pour qu’il se familiarise avec l’objet.

Pour faciliter la compréhension, vous pouvez mimer le geste pour lui montrer le bon exemple. Pour ses premières bouchées, préférez des aliments qu’il connaît déjà.

Découvrez notre article « Diversification : comment passer à la petite cuillère ? »

Faut-il impérativement que bébé finisse son assiette ?

Chaque bébé a son propre appétit et il faut le respecter. S’il ne finit pas son assiette, c’est qu’il a suffisamment mangé. Vérifiez cependant si vos quantités à chaque repas sont correctes et évitez les collations pendant la journée pour préserver son appétit.


Soyez tout de même attentif, veillez à son comportement car cela peut aussi justifier un moment de fatigue, de contrariété ou même de petites maladies.

Puis-je mettre des épices dans les plats de bébé ?

Vous pouvez ajouter des herbes et des épices aux recettes de votre bébé, mais allez y tout en douceur. Commencez en toute petite quantité au début et seulement une à la fois, afin de l’habituer au goût et d’éveiller ses papilles.

Par exemple, à partir de 6 mois vous pouvez commencer par le cumin ou le curcuma. Entre 6 et 12 mois, vous pourrez lui donner en toutes petites quantités du basilic, de la coriandre, du thym et de l’origan, et enfin dès 12 mois, des clous de girofle. Faite attention à ce que ces herbes et épices soient propres et de bonne qualité.

Puis-je intégrer du lait infantile dans mes recettes ?

Vous pouvez sans problème utiliser du lait de suite dans les préparations de votre bébé (dans les purées ou compotes par exemple).

Préparation du biberon
Est-ce normal que mon lait se sépare ou se déphase ?

Si vous utilisez la formule GUIGOZ bAa 2 ou GUIGOZ Pelargon 2, il est tout à fait normal que votre préparation se déphase, en raison de sa composition. N’hésitez pas à consulter notre fiche produit pour plus d’informations.

Faut-il chauffer l'eau du biberon ?

De manière générale, l’eau du biberon est recommandée à température ambiante ou tiède. Cependant, chauffer un biberon permet une meilleure dilution du lait, mais attention à ne pas chauffer l’eau au-delà de 40°C, votre bébé pourrait se bruler (l’emploi du four à micro-ondes est déconseillé en raison du risque de brulure).

Afin d’éviter ce risque, pensez à contrôler la température sur le dos de votre main. 

Quelle eau utiliser pour le biberon ?

Durant les premiers mois, toutes les eaux ne sont pas adaptées à votre bébé. En effet, c’est à cette période que les fonctions immunitaires, rénales et digestives sont en pleine maturation.

Vous pouvez préparer le biberon avec de l’eau minérale, de l’eau de source adaptée aux bébés ou encore de l’eau froide du robinet que vous faite bouillir pendant 10 minutes et que vous laissez ensuite refroidir avant utilisation.


D’après l’ANSES, voici quelques conseils pour bien choisir son eau : 
- Très faible minéralisation : résidu sec < à 1 000 mg/L ; calcium < 100 mg/L ; magnésium < 50 mg/L ; sulfates < 140 mg/L
- Très faible teneur en nitrates : < à 10 mg/L.
- Très faible teneur en fluor : < à 10 mg/L.


Pour information, les eaux commercialisées qui conviennent à votre bébé sont notées d’une mention « convient parfaitement à l’alimentation de votre bébé ».

Quelles sont les précautions à prendre pour préparer un biberon ?

Veillez à ce que votre biberon et ses accessoires soient stérilisés et que vos mains soient propres.

Utilisez la mesurette fournie dans la boite afin de bien respecter les doses. Vous pouvez servir le biberon à température ambiante ou tiède.

Afin d’éviter les brûlures, nous vous déconseillons l’emploi du micro-onde. Veillez également à contrôler la température sur le dos de votre main (max 40°C).

Une fois votre biberon prêt, rouler le entre vos mains afin de bien mélanger la poudre avec l’eau, puis agitez-le de haut en bas jusqu'à dissolution complète. Par précaution, si votre bébé ne finit pas son biberon, ne conservez pas le reste. Dès que votre bébé est assez grand, proposez-lui la tasse au lieu du biberon.

Conservez la boite bien fermée à l'aide de son couvercle en plastique dans un endroit sec et frais, pas plus de 3 semaines après son ouverture.

Comment préparer le biberon de bébé ?

Attention, pour la bonne santé de bébé, il est important de respecter les instructions suivantes:


- Nettoyez votre plan de travail puis lavez-vous soigneusement les mains
- Préparez le biberon juste avant le repas
- Utilisez une eau adéquate, un biberon et ses accessoires propres, rincés et stérilisés
- Utilisez exclusivement la mesurette contenue dans la boîte 
- Jetez sans hésiter les restes d'un biberon non terminé


1- Consultez le tableau inscrit sur votre boite de lait infantile pour connaitre le volume d'eau exact à verser dans le biberon stérilisé. Servir à température ambiante ou tiédir l'eau (max. 40°C).
2- Ajoutez le nombre exact de mesurettes correspondant au volume d'eau. Arasez chaque mesurette sur le rebord.
3- Après utilisation, déposez la mesurette sur son support dans la boîte. 
4- Fermez le biberon avec la bague et la tétine stérilisées. Faites rouler le biberon entre vos mains pour faire descendre la poudre de lait puis agitez-le de haut en bas jusqu'à dissolution complète
5- Rangez le biberon fermé avec ses accessoires après les avoir lavés, rincés et stérilisés.

Quelle est la durée de conservation de mon produit GUIGOZ une fois ouvert ?

Si vous avez en votre possession une boite de lait de suite GUIGOZ 2 en poudre, vous devez conserver cette boite bien fermée, à l’aide de son couvercle. Conservez-la également dans un endroit sec et frais, au maximum 3 semaines après son ouverture.


Si vous avez en votre possession une brique GUIGOZ, vous pouvez la consommer sous 48h en la conservant au réfrigérateur.

Divers
Pourquoi ne faites-vous aucune communication sur les Laits Infantiles 1er âge ?

Conformément à la réglementation et pour privilégier l’allaitement au sein, les Laboratoires GUIGOZ s'interdisent toute communication sur les laits pour nourrissons, de la naissance jusqu'aux six mois de votre bébé. Ainsi, certains contenus ne vous seront pas accessibles si l'âge de bébé est inférieur à six mois ou si vous n'avez pas précisé son âge.


Selon les recommandations de l'Organisation Mondiale de la Santé, le meilleur aliment pour la croissance de bébé entre 0 et 2 ans reste le lait de sa maman.

Je pars en vacances, où trouver les produits GUIGOZ ?

Pour trouver votre lait de suite GUIGOZ, consultez notre brochure qui vous aidera à trouver votre marque partout dans le monde. 

Je ne trouve pas mon lait infantile GUIGOZ, que faire ?

Retrouvez la liste des revendeurs (supermarchés et pharmacies) GUIGOZ 2ème âge et Croissance les plus proches de chez vous grâce à notre outil de localisation.

Pour les consommateurs chinois, où trouver les produits Guigoz ?

中国消费者如何购买Guigoz 

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Mon bébé ne fait pas ses nuits, quels conseils me donnez-vous ?

Durant les 3 premiers mois de votre bébé, son sommeil est plutôt agité et il ne dort par plus de trois ou quatre heures d’affilées. Ne vous inquiétez pas, c’est normal. Ce n’est qu’après cette période que son horloge biologique prend un nouveau rythme.

Votre bébé commencera alors à faire ses nuits. 

Découvrez notre article « 3 astuces pour l’aider à faire ses nuits ».

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